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联盟通过外包计划到达O2

在电信巨头O2宣布计划外包其呼叫中心业务后,数百个工作岗位面临风险

O2在Warrington附近的Bury和Preston Brook拥有一家工厂,该工厂表示已与Capita达成一项为期10年的协议,将于7月1日运营其所有英国呼叫处理基地

据称,超过3,000人将被转移到Capita,他们的条款,条件或工作保障不能得到保障

普雷斯顿布鲁克的739名工作人员面临转移,埋葬644.共有3,670个工作岗位受到影响,其他工厂也在格拉斯哥和利兹

通信工人联盟称此决定为“背叛该公司的员工”

CWU副秘书长Andy Kerr说:“人们正在豁免一项旨在省钱的冷会计活动

这是对建立这家公司并使其成功的员工的背叛

“我们非常关注这些工作的未来,如果不是

工作和条款和条件的攻击将如何节省成本

“他补充说:”鉴于我们成员国这种情况的严重性,我们不能排除工业行动

“O2表示此举是为了应对客户行为的变化,现在更多的客户使用互联网来管理他们的账户,而且更少的客户致电他们的客户服务人员

该公司表示,与两年前相比,客户服务的语音呼叫数量每月减少100万,并且将花费3100万英镑用于升级其数字服务,包括客户通过Twitter查看帐户的能力

“O2母公司TelefónicaUK的销售和服务总监,”Feilim Mackle说:“飙升的智能手机使用和移动互联网从根本上改变了人们对客户服务的期望

“客户希望以更广泛,更灵活的方式与公司建立联系

”O2在英国拥有超过2300万客户和11,000多名员工

2017-10-18 01:42:14

作者:张廖蜕敝